Spørgsmål og svar

Nedenfor finder du de oftest stillede spørgsmål og svar.
Finder du ikke svar på dit spørgsmål, er du meget velkommen til at kontakte Bygma Online support.


Hvordan modtager jeg min bestilling?
Bygmaonline.dk leverer din ordre via Post Danmark eller egne fragtbiler. Dette kommer an på varens vægt og udformning, hvilken transportmulighed som tilbydes. Det fremgår dog altid af ordrebekræftelsen.

Hvornår kan jeg forvente leveringen?
Som udgangspunkt leverer vi inden for 3 arbejdsdage. Det afhænger dog af leveringstiden, som står på varekortet i shoppen. Bestiller du inden kl.10.00 på hverdage afsender vi ordren samme dag så du har den næste dag. Ved forsendelse med Post Danmark tager Bygmaonline.dk dog forbehold for forsinkelser som skyldes Post Danmark. Bygmaonline.dk tager endvidere forbehold for forsinkelser som skyldes udefra kommende faktorer såsom ekstremt vejr og lignende.

Kan jeg blive ringet op i forbindelse med leveringen?
Under ordreafgivelsen er det muligt at medsende en besked til Bygmaonline.dk. En del kunder noterer her at de gerne vil ringes op i forbindelse med leveringen. Sendes en ordre med Post Danmark er det desværre ikke muligt at blive ringet op. Sendes ordren med fragtmand giver vi altid ønsket om opringning videre. Eftersom det er fragtmanden som skal foretage opkaldet og har udgiften kan vi dog ikke garantere at opringningen vil blive foretaget.

Hvilken reklamationsret har jeg?
Du har altid 30 dages returret.
Modtager du varer som er defekte skal du blot kontakte os, så sørger vi for at tage varen retur eller lave ombytningen. Du skal ikke bevise noget overfor os. Det koster ikke ekstra at få hentet varerne retur.

Jeg er ikke hjemme, når leveringen kommer?
Det afhænger af, hvem der leverer ordren:

1. Sendes ordren med Post Danmark, vil postbuddet aflevere en afhentningsseddel og pakken kan typisk afhentes på nærmeste posthus dagen efter.
2. Leveres ordren med egen fragtbil, vælger Bygmas chauffør et egnet sted til aflæsning. I forbindelse med ordreafgivelsen er det muligt at notere særlige ønsker. Bygma chauffør vil så, så vidt muligt, forsøge at leve op til dette.

Kan jeg selv bestemme leveringsform?
Det er defineret i shoppen, hvilken leveringsform der vil blive benyttet. Du kan altid se leveringsformen, før du bestiller og på din ordrebekræftelse.

Betaler jeg før levering?
Nej. Beløbet reserveres af PBS og stilles i depot. Beløbet hæves først, når ordren afsendes.

Kan jeg regne med, at priserne er inkl. moms?
Ja, alle priserne i shoppen er inkl. moms og afregnes i danske kroner.

Hvilke betalingsmuligheder har jeg?
Du har følgende betalingsmuligheder. Dankort, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard, Maestro, E-Dankort og via Danske Netbank.

Betaling pr. efterkrav er ikke muligt.

Hvad gør jeg ved fejllevering og defekte varer?
Skulle der mod forventning blive fremsendt en forkert eller defekt vare, skal du blot orientere Bygma Online inden for 48 timer. Så sørger vi for, at du får det rigtige produkt leveret og tager det forkerte eller defekte retur.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg fortryder?
Der er altid 30 dages returret på produkter købt direkte i webshoppen. Så hvis du fortryder dit køb, eller produktet ikke lever op til dine forventninger, skal du blot returnere produktet inden for 30 dage. Kontakt Bygmaonline.dk på mail support@bygmaonline.dk, så vil du modtage instrukser herpå.

Hvordan er reglerne for garanti?
Reglerne omhandlende garanti er de samme på nettet som i fysiske butikker. I henhold til den danske købelov har du to års reklamationsret på alle varer. Reklamationsretten gælder fra den dag, du fysisk modtager varen.

Hvad er jeres åbningstider?
Du kan handle på www.bygmaonline.dk i døgnets 24 timer. Vi holder aldrig lukket. Vores telefontider er mandag til fredag fra kl. 9.00 til 15.00.

Min pakke er ikke kommet, hvad gør jeg?
Hvis din pakke mod forventning ikke er kommet, skal du kontakte Bygmaonline.dk support. Vi undersøger straks sagen.